Política de reembolso

Política de devoluciones y desistimiento

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Esto incluye el derecho de desistimiento legal de 14 días naturales que tienen los consumidores en la Unión Europea para las compras a distancia, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original, salvo que el uso haya sido estrictamente necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, de forma similar a como podría hacerse en un establecimiento físico.

Ejercicio del derecho de desistimiento (14 días)

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento legal.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos de forma clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato, por ejemplo enviando un correo electrónico a wow.factory.paf@gmail.com indicando su nombre, datos de contacto, número de pedido, productos a devolver y fecha de recepción del pedido.

Una vez comunicado el desistimiento, dispone de un plazo máximo de 14 días naturales para devolver los productos.

Reembolsos y plazos

En caso de desistimiento dentro del plazo legal, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (es decir, el método de envío más económico ofrecido), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Costes de devolución

Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
En caso de devolución por desistimiento, no se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida.

Artículos no retornables (excepciones legales)

De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a determinados productos, entre otros:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, determinados productos perecederos).
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
Contenido digital suministrado en un soporte no material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento.

Además, tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas de regalo, productos de software descargables ni algunos artículos de salud y cuidado personal cuando entren en las excepciones legales citadas.

Reembolsos parciales

En determinados casos, solo se concederán reembolsos parciales, por ejemplo cuando:

El producto presente signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El artículo no se devuelva en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no imputables a la empresa.
La devolución se realice fuera del plazo adicional de 30 días de nuestra política comercial (pero dentro de un marco que aceptemos voluntariamente como atención comercial).

Política comercial ampliada (30 días)

Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal de 14 días, ofrecemos una política comercial ampliada hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones de estado y las exclusiones indicadas.
En este plazo ampliado, la devolución se considerará una mejora voluntaria de nuestra política y se aplicarán las condiciones de reembolso y gastos que se especifiquen en cada caso, pudiendo no aplicarse todas las ventajas del desistimiento legal (por ejemplo, en relación con determinados gastos).

Cambios y productos defectuosos

Si el artículo está defectuoso o dañado, el cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda y de acuerdo con la normativa de garantías de consumo.
En estos casos, los gastos de envío y devolución correrán a cargo de la empresa, y se gestionará el cambio o reembolso una vez verificado el defecto.